Возврат бюджета заказчику

Куда и в какой срок будет выплачен возврат?

Получить возврат можно только через Арбитраж.. 

Максимальный срок арбитража — до 1-ого месяца с момента поступления первой жалобы. Если ни один из пользователей не дал ответ по результатам обращения, через 5 рабочих дней деньги автоматически вернутся на счет заказчика и их можно будет вывести с сервиса.  

Возврат выплачивается сразу после публикации решения и ответа модератора на ваше обращение. На реквизиты, с которых вы платили.  

В электронный кошелек возврат, скорее всего, поступит в течение несколько минут.

Возврат средств происходит без учета комиссии сервиса "Robokassa" и равен сумме резервации средств за проект.

*Точные сроки зависят от внутреннего регламента и скорости обработки транзакций в вашем банке.

В сделке указано, что возврат выплачен, но не приходили никакие уведомления.

Возврат может отображаться как зачисление средств или отмена покупки. В зависимости от настроек системы оповещений (в банке или на стороне пользователя) клиент может не получить никакого уведомления, это не ошибка. В краткой выписке по карте возврат тоже может не отображаться. 

Мы рекомендуем проверять детальную выписку за период 10 дней до и 10 дней после даты возврата. Многие банки позволяют сделать это через интернет или в мобильном приложении..

Если вышеуказанная информация не проясняет ситуацию и прошло не меньше десяти рабочих дней с момента выплаты - пожалуйста, создайте обращение в поддержку, указав:

1. Номер сделки, находится тут;

    2. В зависимости от способа резервирования:

• электронный кошелек - номер кошелька полностью;

• банковская карта - первые 6 и последние 4 цифры карты;